Politique d'Expédition et de Livraison - Floow Urban
1. Délais de Livraison
Tous nos produits sont expédiés depuis des pays situés en Asie, Europe et aux États-Unis. La livraison est assurée par La Poste (services postaux français), garantissant un service fiable et traçable.
Le délai moyen de livraison varie entre 8 et 15 jours ouvrés, avec des fluctuations possibles en fonction de la région de destination, des périodes de forte demande ou des contrôles douaniers.
2. Suivi des Commandes
Chaque commande reçoit un numéro de suivi unique, envoyé par e-mail dès l’expédition du colis. Le suivi peut être effectué directement sur le site de La Poste ou via le lien fourni dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
3. Frais et Droits de Douane
Les prix affichés sur Floow Urban incluent les frais de livraison. Toutefois, dans certains cas rares, des frais de douane peuvent être appliqués selon la réglementation du pays de destination. Ces frais éventuels restent à la charge du client.
4. Adresse de Livraison
Veuillez vérifier que l’adresse indiquée lors de la commande est correcte. Floow Urban ne peut être tenue responsable des livraisons échouées dues à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une erreur d’adresse, un nouvel envoi pourra être effectué après paiement des frais de réexpédition.
5. Colis Perdu ou Retardé
Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client à l’adresse sac@floowurban.com. En cas de perte confirmée du colis, nous procéderons soit à un réacheminement gratuit, soit à un remboursement total.
6. Modification ou Annulation de Commandes
Une fois que la commande est en cours de traitement et expédiée, aucune modification d’adresse ne sera possible. Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter avant l’expédition.
7. Service Client
Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, notre équipe est disponible par e-mail à sac@floowurban.com.
